サイトに置くだけ！“声”と“画面”で同時に導く AI対話サポートシステム『Callways』、本日9月1日より正式リリース！主要機能を一部公開

「商品数の多さ」「FAQの形骸化」「電話の取りこぼし」に悩むCS現場へ。応答速度約0.3秒の音声AIと直感的な管理画面で、24時間365日の問い合わせ対応自動化を支援。



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株式会社CBTソリューションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役：野口 功司）は、当社が提供するAI対話サポートシステム『Callways（コールウェイズ）』において、本日2026年9月1日（火）より製品版の正式リリースおよび主要機能の一部公開を開始することをお知らせいたします。

『Callways』は、電話回線の新設工事や専用アプリの導入は一切不要で、Webサイト上にコードを1行追加するだけで稼働するAI対話窓口サービスです。

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■ CS現場・Web担当者が直面する「5つの課題」
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1.取扱商品・サービス数の多さによる対応の複雑化

商品ラインナップの拡大や仕様変更に伴い、オペレーターが確認すべきマニュアルが膨大化。問い合わせ内容が多岐にわたることで確認コストが跳ね上がり、新人オペレーターの教育難や、案内ミス・誤回答によるクレームリスクが急増しています。

2.Webサイトのページ数多過による顧客の離脱・電話流入

Webサイト内にFAQや詳細ページを用意していても、ページ数や情報量が多すぎることで顧客が目当ての回答に辿り着けません。結果として自己解決を諦めた顧客がWebサイトから離脱するか、あるいは「探すより聞いたほうが早い」と電話へ流入し、コールセンターを圧迫しています。

3.問い合わせフォーム返信対応によるバックオフィスの圧迫

Webフォームやメールで届く問い合わせの対応に追われ、担当者が終日メール作成・返信業務に忙殺されています。回答までに時間がかかることで顧客の熱量が冷めてしまい、成約機会を逃す要因にもなっています。

4.毎日届く定型的な質問（営業日時・料金・手続き方法等）の対応常態化

「料金はいくらか」「手続きの流れはどうなっているか」といった、調べればわかる定型質問の一次対応に貴重な人手が割かれています。本来注力すべき難解な相談や高単価案件の商談にリソースを集中できない状況が続いています。

5.営業時間外や電話対応中のあふれ呼による大きな機会損失

夜間・休日やコール集中時に電話がつながらない「あふれ呼」が発生し、顧客満足度の低下や見込み顧客の競合他社への流出を招いています。24時間体制を人手で組むには膨大な人件費・採用コストがかかるため、対策が後手に回っています。

■ 本日公開！『Callways』の主要機能紹介
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【ユーザー（顧客）側機能：スムーズな対話体験】

商品特定から回答までをAIが自動化（属人化の解消）：
単なるキーワード応答ではなく、優秀なオペレーターと同じ「特定 ➔ 絞り込み ➔ 回答」の思考アルゴリズムを搭載。複雑な商品ラインナップでもAIが質問を重ねて的確に絞り込み、ベテラン頼みの対応から脱却します。

テキスト・音声の双方に対応し、自己解決率を大幅向上：
通常のテキストチャット入力はもちろん、「移動中で文字が打てない」「広いホームページから目当てのページを探すのが大変」といった場面では、スマートフォンやPCのマイクに向かって話すだけで問い合わせが可能。平均0.3～0.4秒の応答速度と「音声＋画面表示」の組み合わせにより、従来のFAQでは離脱していたユーザーの自己解決を促進します。

通話料負担なし＆24時間365日対応可能：
電話回線を使用しないためユーザー側の通話料負担はなく、インターネット環境さえあればいつでも利用可能。深夜・休日を問わず顧客の疑問をその場で解決します。

【管理画面（利用企業）側機能：運用負荷を軽減する機能構成】

一次対応の無人化で1件あたりの対応コストを削減：
定型的な質問や初期ヒアリングをAIが24時間365日完結。オペレーターが複雑な問い合わせにリソースを集中できる環境を整え、対応時間と人件費を大幅にカットします。

電話回線新設の負担なし・工事コストゼロ：
PBX（電話交換機）の設置や電話回線の新規契約は一切不要。管理画面から発行されるコードを自社サイトに配置するだけで導入いただけます。

営業時間外の一次問い合わせ代行：
スタッフ不在の時間帯もAIが一次対応を完了。フォーム対応やメール返信に追われていたバックオフィスの負担削減に貢献します。

会話ログの確認＆円滑なエスカレーション機能：
顧客とAIの会話履歴をテキストログでリアルタイムに可視化・分析可能。AIで解決に至らなかった相談は、これまでの会話履歴や文脈を保持したまま有人窓口へ引き継ぎ、顧客に「最初から説明し直させる」手間を削減します。
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■ 【先着5社限定】秋のCS業務改革応援！新規導入キャンペーン
製品の正式リリースに伴い、CS現場の業務効率化および人手不足解消を支援する期間限定キャンペーンを開催いたします。
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【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社CBTソリューションズ 新規事業企画室
担当者：Callwaysサポートチーム
TEL：03-5577-5759
Email：callways_support@cbt-s.com
資料ダウンロード：https://42q1gm.share-na2.hsforms.com/2RCuzAsDCRCOnZK0Pn5q9rg


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