事業構造をAIと再設計する　新資格「顧客行動デザイナー」上級講座を5月30日開講

上流過程からビジネスを改善したいマーケター・コンサルタント・広告代理店の方のスキルアップを支援

AIツールを導入しても売り上げが伸びないとお悩みではありませんか。一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）は2026年5月30日、新設資格「顧客行動デザイナー」の上級講座を新たに開講します。講師はBig4コンサルティングファーム・Adobe出身の馬場晃氏。個々のマーケティング課題に取り組むだけでは売り上げ向上など事業の根本的な問題を解決できないと感じているマーケターやコンサルタントなどが対象。4時間×2日間の講座とレポート作成により、AI時代にふさわしい組織に変える力が身に付きます。









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▼詳細




https://membership.waca.or.jp/course/ced-expert/

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■開講の背景
顧客行動デザイナーとは、講師の馬場氏が考案しWACAが提供するAI時代のマーケター像です。
Repeat Score（次期購入意向）とExperience Score（顧客体験スコア）の二つの指標を軸に、ビジネスの利益を最大化する「ロイヤル顧客」を創り出します。初級講座は2026年2月に初開催しました。
既存の資格「ウェブ解析士」がウェブマーケティング初学者向けの内容であるのに対し、「顧客行動デザイナー」はマーケティングの専門性をより高めたい方向けの資格です。
顧客の心理と行動を深く読み解き、「買いたくなる」「もっと利用したくなる」体験をAIを活用して構築・実装するスペシャリストです。

企業のAI活用は個別施策の効率化にとどまり、売り上げや事業成長に十分結びついていないケースも少なくありません。売り上げの伸びない原因は商品・サービスなのか、営業プロセスなのか、ターゲット選定なのか。顧客インサイトと経営課題を接続し、改善できる仕組みを組織に再設計できる力がAI時代には必須と考えました。
上級講座では顧客行動デザインの考え方を基盤に、事業をデザインする力の習得を目指します。AI導入が進んでも成果に結びつかなかったり、施策最適化だけでは成長に限界があるなどの課題が顕在化しているとの問題意識のもと、顧客理解と施策設計をもとに事業構造そのものの再設計にフォーカスします。

▼このような方におすすめ
①広告代理店：経営課題に入り込み、クロスセル・アップセルを実現したい
【現状】
コミュニケーション課題にとどまり、経営の上流での提案ができていない
LINE・SNS・CRMなどのフルファネル提案に踏み込めない
【得られる未来】
広告以外でも提案機会を創出
クリック率・コンバージョン率の高いクリエイティブを構造的に立案できる

②コンサルタント：事業構造の再設計まで提案したい
【現状】
戦略立案はできるが、事業構造の再定義や実装ロードマップまで設計しきれない
「なぜこの施策か」を説明する根拠が属人化している
【得られる未来】
顧客インサイト起点で、業種を問わず再現性のある戦略仮説を立案できる
ビジネスモデルの再定義から実装ロードマップまでを一気通貫で設計できる
「なぜこの施策か」を構造で説明でき、提案の説得力と継続率が上がる

③自社マーケター：部分最適から脱し、事業を動かすマーケターへ進化したい
【現状】
チャネル別の施策運用が分断され、ジャーニー全体で語れていない
新規獲得偏重で、LTV起点のロイヤル顧客育成設計に手が回らない
【得られる未来】
経営課題から逆算したマーケティング戦略を、自分の言葉で語れる
広告・LINE・SNSを分断せず、ひとつのジャーニーとして統合運用できる
新規獲得だけでなく、LTV起点でロイヤル顧客を育てる仕組みを設計できる

■講師


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馬場晃（ばば・あきら）

経歴
外資系広告代理店のデジタルマーケティング最前線で数々のプロジェクトを成功に導いた。アドビ株式会社では大手企業のデジタル変革、CRM戦略設計を主導。
Big4会計系コンサルティングファームで大企業のマーケティングコンサルティングを経験。これまでに15業界・100社以上の戦略立案を支援した。データと感情を融合させた独自の「顧客行動デザイン」理論を提唱する、実務家兼戦略家。

一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）


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ウェブマーケティングの知識・スキル習得の基盤となるウェブ解析。体系的に学べる環境、スキルの評価基準を設け、ウェブ解析に必要な知識や技術を身に付けられる資格が「ウェブ解析士」です。ウェブ解析士協会ではSNS、ウェブ広告などのデジタルマーケティングを学ぶ機会の創出、研究開発、関心を持つ人たちの交流促進、就業及びビジネスマッチング機会の創造、情報流通を促進し、産業振興や社会教育を推進しています。




本件に関するお問合わせ先
一般社団法人ウェブ解析士協会
seminar@waca.or.jp

関連リンク
講座日程一覧
https://membership.waca.or.jp/course/ced-expert/
顧客行動デザイナーとは
https://www.waca.or.jp/course/c-ex-designer/
ウェブ解析士協会とは
https://www.waca.or.jp/association/