フリー株式会社がデジタルセールスルーム「openpage」を導入

- SFAでは見えなかった"提案後の顧客行動"を可視化し、営業のあり方を変える -



株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也、以下「openpage」）は、フリー株式会社（本社：東京都品川区、CEO：佐々木大輔、以下「freee」）がデジタルセールスルーム（DSR）「openpage」を導入したことをお知らせいたします。
freeeは、Salesforceを中心としたRevenue Ops基盤の高度化を推進してきた企業です。今回、SFAが担う営業管理に加え、提案後の顧客行動の可視化と、蓄積されたデータの分析・活用を実現する新たな基盤として、openpageを導入しました。インサイドセールスからフィールドセールス、カスタマーサクセスまで、幅広い顧客接点での活用を進めていきます。
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導入の背景
freeeは50以上のプロダクトを展開し、多くの企業のバックオフィス業務を支援しています。顧客数の拡大に伴い、営業・カスタマーサクセスの現場では2つの課題が顕在化していました。

1つは、提案活動やフォローにかかる工数の増大です。顧客接点が広がる中で、より効率的に、かつ的確なタイミングでアプローチする仕組みが求められていました。もう1つは、提案やコンテンツに対して顧客が実際にどう反応しているかを把握する手段がないことです。

SFAには営業活動の記録や商談ステータスが蓄積されますが、顧客側の行動データは構造的に記録されません。この空白を補完する基盤として、openpageの導入に至りました。

openpageについて
openpageは、法人営業における提案の設計から顧客体験の可視化・改善までを一貫して担うデジタルセールスルーム（DSR）です。ヒアリング項目や提案構成をテンプレートとして型化し、顧客ごとの専用ページに提案資料・議事録・動画・タスクを集約。「誰が・いつ・何を見たか」をリアルタイムに把握でき、蓄積されたデータをAIで分析・活用することで、再現性のある営業活動を実現します。キヤノンマーケティングジャパン、ビックカメラをはじめ、幅広い業界の企業に導入されています。
freeeにおける活用
freeeでは、顧客一人ひとりに最適な情報を届ける体制の構築を目指し、インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの各部門でopenpageを活用していきます。

インサイドセールス：閲覧シグナルによるアプローチの最適化

ウェビナーアーカイブや活用事例などのコンテンツを顧客に共有し、その閲覧状況をモニタリングします。顧客が関心を持っているタイミングで必要な情報を届けるとともに、コンテンツを繰り返し閲覧している顧客は検討意欲が高いと判断し、優先的にアプローチ。従来は一律だった架電の優先順位を、顧客の反応データに基づいて判断できるようにします。

フィールドセールス：提案の可視化とデータドリブンな商談運営

顧客ごとの専用ページに提案資料・ヒアリング内容・ネクストアクションを集約し、顧客がいつでも提案内容を振り返れる形で共有します。提案後に顧客がどの提案を閲覧したかをリアルタイムに把握し、関心領域に応じたフォローを実施。決裁者が閲覧を開始したタイミングを検知してクロージングに動くなど、データに基づいた商談運営を目指します。また、失注した場合も専用ページは残るため、顧客が再び閲覧を始めた際に再アプローチの機会を逃さず捉えることができます。

カスタマーサクセス：顧客が自律的に学べるコンテンツ体験の構築

既存顧客が自分のペースで学び、活用を深められるセルフオンボーディング基盤を構築します。操作方法を調べるヘルプサイトとは異なり、「業務をうまく回す方法を学びに来る場所」として設計。確定申告や年末調整などの季節イベントに合わせたコンテンツ配信も行い、顧客が定期的にアクセスする理由を作ります。閲覧データとプロダクトの利用状況を掛け合わせることで、チャーン予兆の早期検知や、活用が進んでいない顧客へのプロアクティブな支援にもつなげていきます。

導入により期待される効果

- 提案に対する顧客の反応データを活用した、営業フォローの精度向上と売上拡大
- 営業プロセスの型化により、担当者によらない提案品質の底上げと営業工数の削減
- コンテンツ基盤の構築により、営業・カスタマーサクセス双方の工数を削減し、顧客の自律的な活用を促進
- 顧客の関心やニーズに基づいた情報提供による、顧客体験の質の向上
- 閲覧データとプロダクト利用ログの掛け合わせによる、チャーン検知精度の向上

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SFA（営業管理クラウド）とopenpage（営業提案クラウド）の違い


フリー株式会社 ビジネス基盤本部 本部長 平塚 信明 氏のコメント
「当社はSalesforceを中心にRevenue Ops基盤を整備し、営業活動の数値管理やパイプライン可視化には一定の成果を出してきました。一方で、SFAで管理できるのは営業側の活動情報であり、提案後にお客様が社内でどう検討を進めているかは構造的に把握できません。この"営業管理と顧客体験の間にある空白"を埋める仕組みとして、openpageの導入を決定しました。」

株式会社openpage 代表取締役 藤島 誓也のコメント
「SFAは営業の行動を管理するツールです。商談の件数、フェーズ、活動履歴--記録される情報の多くは営業側の視点に基づくものであり、提案を受けた顧客が実際に何を見て、何に関心を持ち、社内でどう検討を進めているかは見えません。openpageはこの構造的な空白を埋めるものです。顧客が実際にどの提案を、いつ、どこまで見たか。その実態データが見えれば、営業は次の一手を打てます。

SFAが過去20年で営業管理のあり方を変えたように、DSR（デジタルセールスルーム）はこれから営業の提案体験を変えていくカテゴリだと考えています。SFAが"営業管理クラウド"であるならば、openpageは"営業提案クラウド"です。管理ではなく、提案の中身と顧客の反応で営業を動かす。

日本を代表するSaaS企業であるfreee様がこの領域に踏み込んだことは、日本のB2B営業にとって象徴的な出来事です。顧客にとって本当に価値のある営業体験を、データで検証しながら作り上げていく。この流れは今後、多くの企業に広がっていくと確信しています。」

■ 株式会社openpage 会社概要
- 会社名：株式会社openpage（openpage Co., Ltd.）
- 所在地：〒163-0218 東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル18階
- 設立：2018年12月
- 代表者：代表取締役 藤島 誓也
- 資本金：5,000万円
- 事業内容：デジタルセールスおよびカスタマーサクセスに関するクラウド製品「openpage」の開発・提供ならびにコンサルティングサービスの提供
- URL：https://www.openpage.jp/


■ フリー株式会社 会社概要
- 会社名：フリー株式会社（freee K.K.）
- 所在地：〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
- 設立：2012年7月
- 代表者：CEO 佐々木 大輔
- 従業員数：1,901人（2025年6月末時点・連結）
- 事業内容：スモールビジネス向け統合型クラウド会計ソフト「freee会計」、人事労務ソフト「freee人事労務」など、バックオフィス業務を効率化するクラウドサービス群の企画・開発・運営
- URL：https://corp.freee.co.jp/


本件に関するお問い合わせ
株式会社openpage 広報担当：丸山 泰生
メール：pr@openpage.co.jp

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