TOKAIHD Research Memo（7）：TLC会員数の拡大でリテール顧客を囲い込み

*18:50JST TOKAIHD Research Memo（7）：TLC会員数の拡大でリテール顧客を囲い込み

■中期3ヶ年計画

(2)リテール顧客の囲い込みと複数取引の推進
中期計画を達成するための戦略の1つとして、「リテール顧客の囲い込みと複数取引の推進」を挙げている。リテール顧客の囲い込みに関しては、TLC会員数を拡大していくことで実現していく考えだ。

中期計画最終年度のグループ顧客数2,730千件を達成していくためには、TOKAIホールディングス<3167>が提供しているガスや通信、放送、インターネットなど各種サービス、また、今後開始予定である電力サービスも含めた複数取引の顧客をいかに増やしていくかが、最大の鍵を握ることになる。同社ではTLC会員に付与しているポイント還元制度を活用して、複数サービスの加入者に対してポイント還元率をアップする施策「TOKAI Smart Plus」を新たに導入していくことで、利用者に対して「お得感」を出し、複数サービス利用率の底上げを進めていく戦略だ。

現状、同社の中で複数サービスを利用している顧客の比率は7%と低水準にとどまっているだけに、ポテンシャルは大きいと言える。同社は「TOKAI Smart Plus」の早期実施を目指し、現在社内検討を進めている段階にある。なお、中期計画には今回の施策導入効果を織り込んでおらず、業績の上振れ要因となる可能性がある。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　佐藤　譲）《FA》