トライステージ Research Memo（10）：リテンション領域でのサービス提案でCRMビジネス創出と育成

*17:19JST トライステージ Research Memo（10）：リテンション領域でのサービス提案でCRMビジネス創出と育成

■成長戦略

（3）CRMビジネスの創出と育成

現在、トライステージ<2178>のバリューチェーンとしてはアクイジション領域（新規顧客開拓）に関するサービスが中心となっていたが、今後はリテンション領域（既存顧客の維持・囲い込み）においても各種サービスの提案を行っていく。ダイレクトマーケティングにおいては新規顧客獲得と同等に再購入を促進するCRM（顧客管理）施策が重要であり、顧客のLTV（生涯価値）の最大化につながるためだ。

リテンション領域におけるサービスとしては、2012年11月に子会社化したMCCで行っているダイレクトメールの発送代行業務があるが、今後はトライステージが持つ「顧客分析ノウハウ」「クリエイティブフレーム」「アウトバウンドスクリプト」などのノウハウを活かして、より付加価値の高いサービスを創出し、CRMビジネスの強化を進めていく方針としている。また、同事業においては、M&Aによる更なる事業基盤の拡充も選択肢となる。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　佐藤　譲）《FA》