トライステージ Research Memo（11）：リテンション領域の新サービス創出で顧客のLTV最大化を進める

*18:40JST トライステージ Research Memo（11）：リテンション領域の新サービス創出で顧客のLTV最大化を進める
■成長戦略

（4）CRMビジネスの創出と育成

現在、トライステージ<2178>のバリューチェーンとしてはアクイジション領域（新規顧客開拓）に関するサービスが中心となっていたが、今後はリテンション領域（既存顧客の維持・囲い込み）においても各種サービスの提案を行っていくことで、顧客のLTV（生涯価値）の最大化を進めていく。

リテンション領域におけるサービスとしては、2012年11月に子会社化したMCCで行っているダイレクトメールの発送代行業務があるが、今後はトライステージが持つ「顧客分析ノウハウ」「クリエイティブフレーム」「アウトバウンドスクリプト」などのノウハウを活かして、より付加価値の高いサービスを創出し、CRMビジネスの強化を進めていく考えだ。

（執筆：フィスコ客員アナリスト 佐藤　譲）《FA》