ティア Research Memo（9）：人財教育で顧客満足向上と差別化を両立、成長拡大を継続

*17:35JST ティア Research Memo（9）：人財教育で顧客満足向上と差別化を両立、成長拡大を継続

■成長戦略

（2）基本戦略

ティア<2485>は「サービス」「価格」「利便性」に重点を置き、顧客の満足度向上を図ることによって、他社との差別化を図り、成長拡大を続けていくことを基本戦略としている。「サービス」面では徹底した人財教育システムによって、「究極のサービス業」を顧客に提供するという意識を社員間で共有することで、顧客満足度を向上していく。また、「価格」においては明瞭な価格体系による葬儀費用の透明化を推進していくほか、「ティアの会」における会員サービスを拡充することによって顧客満足度の向上に繋げていく。「利便性」においてはドミナント出店することによって、経営の効率化を進めるだけでなく、利用者にとっても近隣に複数の店舗があることで、利便性の向上に繋がるといった効果が期待でき、今後もドミナント戦略を継続していく方針だ。

（執筆：フィスコ客員アナリスト 佐藤譲）《FA》