【初公開】「共通コード」のないセンターは、すでに投資が無駄になっている
電話応対から、設計された顧客電話対応へ 公的基準が、センターを“戦略部門”に変える特別セミナーを開催
職務能力評価基準に基づく「顧客電話対応能力検定」始動