米Amazon、AWSでコールセンター向け音声アシスタントの提供を計画中？

2017年3月6日 19:12

あるAnonymous Coward曰く、　米Amazon.comが音声認識機能「Alexa」をベースとしたコールセンター支援サービスの提供を計画しているという（日経ITpro）。

　このサービスはAmazonのクラウドサービスであるAmazon Web Services（AWS）の1つとなり、音声やテキストを使った会話機能を提供するという。これによって人間に近いチャットボットを実現できるそうだ。正式発表は3月半ばだという。

　三井住友銀行ではコールセンター全席に「IBM Watson Explorer」を導入しているなど、コールセンターの改革は各所で進んでいる模様（TechRepublic Japan、日流Web）。